CLOE ITALIEN professionnel:en situations professionnelles

- Bases grammaticales et linguistiques en situations professionnelles : -Connaitre les bases verbales et la syntaxe -Savoir les formules types, transitions et acquérir des réflexes. -L'essentiel de la grammaire en situations professionnelles. -Connaitre le vocabulaire courant et professionnel, -Avoir l'intonation et la prononciation. - L'expression orale en situations professionnelles: -S'entraîner à l'expression orale en situations professionnelles. -Re-formulation des messages oraux du client -Savoir poser des questions aux clients et y répondre -Entraînement à la conversation téléphonique en situations professionnelles. -Accueillir les clients -Comprendre le(s) besoin(s) client(s). - L'expression écrite situations professionnelles : -Techniques d'écriture en situations professionnelles. -S'entrainer à l'expression écrite en situations professionnelles. -Rédiger des documents professionnels, des courriers, emails…. -Travailler sur la compréhension écrite spécifique aux documents de l'entreprise -Etudier des phrases clés et du vocabulaire concernant son activité professionnelle. - En face à face: - Savoir exprimer clairement une idée, opinion ou point de vue - Savoir être percutant dans l'expression d'une idée, d'un message, d'un argument. - Etre capable de bâtir des transitions claires, de reformuler et d'utiliser un vocabulaire en adéquation avec son activité face à son interlocuteur - Savoir intervenir et participer en réunion, - Rédiger des notes, des e-mails, -Savoir négocier -Savoir communiquer ses décisions -Savoir présenter des chiffres... -Etre capable d'être réactif et autonome en situations professionnelles. - La communication au téléphone en situations professionnelles: - -Démarrer une conversation téléphonique -Savoir se présenter -Prendre contact par téléphone -Faire préciser l'identité de son interlocuteur, épeler un nom et mettre en attente -Réserver, prendre, ou reporter un rdv -Comprendre et transmettre un message -Accueillir et informer -Formules de politesse -Gérer les problèmes -Donner, demander des informations -Passer une commande -Demander d'être mis en relation avec un interlocuteur précis. -