CLOE ESPAGNOL – TOURISME ET ACCUEIL EN CONTEXTE PROFESSIONNEL

Accueillir et renseigner une clientèle internationale • Salutations et formules d'accueil professionnelles • Identifier les besoins du client • Présenter l'établissement et ses services • Expliquer les modalités de réservation • Production orale : jeux de rôle d'accueil • Production écrite : emails d'information Gérer les réservations et demandes clients • Prendre une réservation par téléphone • Confirmer ou modifier une réservation par email • Identifier dates, horaires, disponibilités • Expliquer les conditions générales • Interaction : simulations d'appels • Compréhension écrite : analyse de confirmations de réservation Présenter des prestations touristiques • Décrire des services et activités • Mettre en valeur des produits régionaux • Orienter un client vers des sites d'intérêt • Argumenter pour recommander une prestation • Production orale : présentation commerciale Gérer les situations délicates • Comprendre une réclamation • Reformuler et rassurer • Proposer une solution adaptée • Interaction : mises en situation de gestion de litige Préparation à la certification CLOE • Entraînement au format de l'épreuve écrite • Simulation d'entretien oral • Feedback individualisé