TP Négociateur Technico-Commercial

Bloc 1 - Elaborer une strategie de prospection et la mettre en oeuvre - Veille commerciale : analyse concurrentielle, tendances marché, évolutions réglementaires, outils de veille - Elaboration d'un plan d'actions commerciales : segmentation, ciblage, définition des personas - Techniques de prospection multicanale : prospection téléphonique, email, réseaux sociaux professionnels - Analyse des indicateurs de performance (KPI) : tableaux de bord, identification des écarts, plans correctifs - Outils CRM et technologies de prospection - Reporting et communication des résultats à la hiérarchie Bloc 2 - Negocier une solution technique et commerciale et consolider l'experience client - Représentation de l'entreprise : image, posture d'expert-conseil, communication adaptée - Conception de propositions techniques et commerciales : analyse des besoins, chiffrage, argumentation - Techniques de négociation : traitement des objections, concessions, conclusion de la vente - Suivi de la mise en oeuvre des solutions et gestion des réclamations - Fidélisation client : analyse des retours, actualisation des personas, actions de développement - Intégration de la dimension écologique et des enjeux RSE dans la relation commerciale - Communication professionnelle en anglais dans un contexte de négociation (niveau B2)