CLOE Anglais - Négocier avec des clients et fournisseurs

Le contenu est individualisé selon les objectifs de l'apprenant, son niveau d'entrée, son environnement professionnel et ses progrès réalisés durant la formation. Les thèmes suivants pourront être étudiés. Communication en entreprise avec des clients ou fournisseurs étrangers Travail sur la présentation professionnelle, l'environnement de travail, les produits et les besoins de l'entreprise : savoir se présenter professionnellement ; présenter son entreprise ; présenter sa gamme de produits, services ou besoins d'approvisionnement d'une manière claire et convaincante ; préparer des documents de présentation de produits, services ou projets ; comparer les offres du marché ; utiliser le vocabulaire commercial et achats adapté à son activité à l'oral et écrit. Communication avec les partenaires de l'entreprise Travail à partir d'écoutes, de jeux de rôles, de mises en situation et de pratiques d'expressions liées aux domaines commercial et achats : accueillir un client, un fournisseur ou un partenaire, le saluer et engager la conversation ; faire des recommandations concernant les produits, services ou solutions de l'entreprise ; réceptionner des appels ; conseiller et convaincre clients, fournisseurs et collègues ; prendre, confirmer ou suivre une commande au téléphone ; demander ou transmettre des informations relatives aux produits, aux commandes, aux délais ou aux livraisons ; confirmer une commande ou une information par e-mail par écrit; utiliser l'anglais téléphonique pour la prise de rendez-vous ; rédiger des e-mails professionnels pour confirmer des commandes, demander des informations ou organiser des échanges. Anglais commercial, achats et relations professionnelles Développement des compétences nécessaires pour interagir naturellement avec les clients, fournisseurs et partenaires : poser les bonnes questions pour découvrir les besoins d'un client ou les capacités d'un fournisseur ; conseiller un client sur les produits recherchés ; échanger avec un fournisseur sur des produits, services, délais ou conditions d'approvisionnement ; décrire un produit et ses caractéristiques ; présenter les avantages d'un produit, d'un service ou d'une solution ; donner son point de vue et le justifier ; convaincre avec des formulations simples, claires et adaptées ; utiliser les expressions liées aux opinions, à la persuasion et à la négociation. Socialisation avec les partenaires de l'entreprise Travail sur les échanges naturels et les petites conversations professionnelles : socialiser avec les partenaires de l'entreprise ; échanger avec les clients et fournisseurs lors de visites ; utiliser les expressions naturelles pour engager la conversation ; développer l'aisance orale dans les échanges informels ; pratiquer les formules de politesse et les expressions adaptées au contexte professionnel. Grammaire liée aux thèmes ci-dessus