Anglais à visée professionnelle – secteur tourisme et transport

**Module 1 : Introduction à l'anglais du tourisme et du transport (6h)** Objectifs : Comprendre l'importance de l'anglais, acquérir le vocabulaire de base, se présenter. Activités : Écoute de podcasts, lecture d'articles, jeux de rôle, rédaction d'e-mails et de biographies courtes. **Module 2 : Communication avec les clients et voyageurs (6h)** Objectifs : Accueillir, informer, gérer les demandes et plaintes. Activités : Écoute de dialogues, lecture de FAQ, jeux de rôle (accueil, renseignements), rédaction d'e-mails de réponse. **Module 3 : Anglais du transport (6h)** Objectifs : Vocabulaire des transports, consignes de sécurité, billetterie. Activités : Écoute d'annonces, lecture de billets et règlements, simulation de vente, rédaction d'itinéraires. **Module 4 : Anglais de l'hôtellerie et de la restauration (6h)** Objectifs : Interaction client, explication de services, gestion de plaintes. Activités : Écoute de conversations, lecture de menus/avis clients, simulations, rédaction d'e-mails de confirmation ou réponse. **Module 5 : Itinéraires et circuits touristiques (6h)** Objectifs : Décrire des sites, donner des indications, concevoir un circuit. Activités : Écoute de guides, lecture de descriptions touristiques, présentation d'un circuit, rédaction d'un programme de visite. **Module 6 : Situations d'urgence et service client (6h)** Objectifs : Réagir en cas d'urgence, communiquer avec les secours, rassurer les clients. Activités : Écoute de dialogues d'urgence, lecture de protocoles, jeux de rôle (évacuation), rédaction d'un rapport d'incident. **Module 7 : Pratique et mises en situation (6h)** Objectifs : Consolidation des acquis, préparation à des cas réels. Activités : Jeux de rôle, études de cas, présentation finale, test oral et écrit.