ESPAGNOL PROFESSIONNEL du Tourisme MIXTE

PROGRAMME INDICATIF: 10H en Individuel + 40 HEURES en groupe plus 1H CERTIFICATION CLOE (écrit et oral) Communiquer d'une façon simple avec une clientèle étrangère dans le domaine du tourisme Gérer des réservations - Prendre des réservations simples. - Répondre aux questions des clients de manière simple mais professionnelle. - Répondre au téléphone, réaliser une prise de commande. - Composer des communications écrites simples liées au voyage. Accueillir et conseiller le client étranger - Accueillir chaleureusement les clients étrangers en espagnol simple mais correct. - Donner des informations, décrire des services/produits, de base. - Prise en charge des besoins simples, courants - Description simple des services de base (ex. petit déjeuner) Communiquer des informations sur les activités et excursions - Rédaction de mails simples répondant à une demande de renseignements. - Informer sur les options plus simples pour réserver les excursions. - Utiliser des supports visuels et brochures pour illustrer les activités. Apporter une assistance en transport et logistique - Expliquer les horaires des transports locaux et les itinéraires possibles. - Informer sur les tarifs et les conditions des différents modes de transport. - Gestion des échanges téléphoniques et physiques simples.