Titre Professionnel Négociateur Technico-Commercial

BC1 : Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en oeuvre Partie 1 : Introduction à la prospection commerciale • Définir la prospection • Importance dans le cycle commercial • Les tendances modernes (IA, omnicanal) Partie 2 : Veille commerciale • Outils et techniques de veille • Analyse du marché et des concurrents • Mise à jour et ajustement des données Partie 3 : Indicateurs clés de performance (KPI) • Indicateurs de gestion • Objectifs commerciaux • Mesure de la performance • Note de synthèse Partie 4 : Conception du plan d'action commercial • Élaboration d'un plan commercial adapté • Techniques d'optimisation de l'efficacité Partie 5 : Techniques de prospection • Approches inbound et outbound • Création et utilisation des personas Partie 6 : Évaluation et ajustement • Suivies performances • Mise en place des actions correctives • Communication avec la hiérarchie • BC2 : Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client Partie 7 : Préparation de la négociation • Analyse des besoins clients • Création d'une proposition technique et commerciale • Prise en compte des aspects écologiques et du handicap Partie 8 : Techniques de négociation • Argumentation et gestion des objections • Personnalisation de l'approche selon les interlocuteurs • Utilisation des outils numériques (présentations interactives) Partie 9 : Consolidation de la relation client • Suivi post-négociation • Gestion proactive des feedbacks • Amélioration continue des offres Partie 10 : E-réputation et image de l'entreprise • Gestion des réseaux sociaux professionnels • Techniques de valorisation de l'image de marque • Approches innovantes en communication Partie 11 : Utilisation responsable des outils numériques • Éco-responsabilité • Réduction de l'empreinte environnementale Partie 12 : Adaptation aux réglementations commerciales et RGPD • Protection des données personnelles • Encadrement du démarchage téléphonique