Titre Professionnel Secrétaire assistant médico-administratif - SAMA

Partie 1 – Accueillir, renseigner et orienter un patient • Rôle stratégique de l'accueil dans le parcours de soins • Cadre réglementaire, déontologique et éthique • Techniques d'accueil physique • Techniques d'accueil téléphonique • Analyse et traitement de la demande • Accueil des publics spécifiques et en situation de handicap • Gestion des situations conflictuelles et émotionnelles • Communication interculturelle et accueil de patients non francophones • Mise en pratique sur simulateur d'accueil et d'orientation • Séquence de validation : Étude de cas complète + quiz réglementaire. Partie 2 – Gérer les plannings et les agendas des professionnels de santé • Organisation médicale et contraintes • Types de rendez-vous et durées associées • Méthodes et procédures de planification • Prise de rendez-vous multicanale • Utilisation avancée des logiciels métiers • Gestion des imprévus • Coordination multi-professionnels et multi-sites • Séquence de validation : Étude de cas de réorganisation complexe + quiz sur les règles de planification. Partie 3 – Réaliser la prise en charge administrative et financière du patient • Création et vérification du dossier • Enregistrement dans le logiciel métier • Facturation SESAM-Vitale • Encaissements et moyens de paiement • Gestion des impayés • Télétransmission et retours NOEMIE • Cas particuliers • Contrôle qualitéAudit interne des dossiers et factures • Séquence de validation : Étude de cas facturation + quiz technique. Partie 4 – Transmettre par écrit des informations administratives et médicales • Supports et canaux de transmission • Rédaction professionnelle • Terminologie médicale • Normes et chartes graphiques • Sécurisation et traçabilité • Exercices pratiques Partie 5 – Assurer le suivi médico-administratif du dossier patient • Mise à jour du dossier médical (papier ou informatisé) • Numérisation, indexation et archivage des documents • Organisation du classement et gestion des versions • Coordination des rendez-vous et examens médicaux • Organisation de la logistique (transport, hospitalisation) • Communication avec les différents services • Suivi des traitements et bilans • Gestion des situations particulières • Utilisation d'outils collaboratifs • Séquence de validation : Étude de cas complète : suivi d'un patient complexe avec mises à jour, coordination interservices et archivage final + Quiz sur les normes et procédures internes. Partie 6 – Transcrire, vérifier et mettre en forme des documents médicaux • Techniques de transcription audio médicale • Utilisation de la reconnaissance vocale • Relecture et correction orthographique et grammaticale • Mise en forme et normalisation • Production de lettres de liaison et comptes rendus médicaux • Validation par le professionnel de santé • Transmission sécurisée des documents • Séquence de validation : Exercice complet : transcription d'un compte rendu médical à partir d'un fichier audio + Quiz sur normes de mise en forme et transmission.