BLOC 2 Établir une relation avec la clientèle et participer à l'activité de l'entreprise CAP coiffure

1. Accueil et suivi du client Recueil des attentes. Gestion des rendez-vous, actualisation fichier client. Accueil, installation et suivi personnalisé. Fidélisation. Posture professionnelle, communication. 2. Conseil et vente Identification des besoins. Conseil et vente de prestations, produits et matériels capillaires adaptés. Valorisation des produits et matériels. Posture professionnelle, communication. 3. Participation à l'activité du salon Gestion des stocks et encaissement. Participation à l'organisation générale et à l'activité quotidienne du salon. Outils numériques. Management d'équipe. Veille documentaire. Préparation à la certification Entraînements pratiques et simulations d'épreuves. Accompagnement individualisé. Examens blancs. Modalités pédagogiques Apports théoriques et démonstrations. Ateliers pratiques et mises en situation professionnelle. Études de cas et jeux de rôle. Simulations d'épreuves pour préparer la certification. Outils pédagogiques Supports de cours et documentations techniques. Matériel et produits professionnels. Textes réglementaires, SST ; équipements. Produits d'entretien des espaces de travail. Modalités d'évaluation Évaluations formatives continues : observation des gestes, questionnements, auto-évaluation, QCM. Évaluations pratiques et mises en situation professionnelle. Jeux de rôle.