CLOE ANGLAIS : hôtellerie

-saluer, se présenter, utiliser les formules de politesse et d'accueil clients appropriées -présenter l'hotel, ses services -identifier la demande Client -fournir des informations ( horaires,tarifs) -orienter le Client -décrire un hébergement -gérer des réservations par téléphone et par E-mails avec professionalisme -confirmer,modifier,annuler une réservation -expliquer les conditions générales -comprendre une réclamation traiter un litige -s'excuser - suggérer, conseiller