RECEPTIONNAIRE APRES-VENTE VEHICULES LEGERS (ANFA)

Le Réceptionnaire après-vente ou conseiller client après-vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients, ainsi que la commercialisation de produits et services. Il est le trait d'union entre l'atelier et les clients professionnels ou particuliers. Il a donc un rôle commercial et un lien fonctionnel avec les mécaniciens ou les techniciens. Il prend les rendez-vous et planifie les interventions à l'aide de supports de plus en plus informatisés. Il suit l'état d'avancement des travaux et s'assure de la qualité de la prestation réalisée par ses collègues de l'atelier. Le réceptionnaire a aussi une démarche commerciale active en effectuant des relances clients sur devis. Son métier peut l'amener à gérer des réclamations pour trouver des solutions dans le respect de la politique de son entreprise en la matière. PROGRAMME DE FORMATION BC01 - Réception et commercialisation des produits et services de l'atelier de maintenance VL BC02 – Planification des interventions de maintenance VL