AGENT DE MEDIATION, INFORMATION, SERVICES (TP)

Compétences attestées : 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Sensibiliser au respect des règles Apaiser les situations de conflit en temps réel Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 3. Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information MODULE 0 : Accueil Présentation de l'action de formation de son organisation et de ses objectifs Présentation des bénéficiaires et formulation des attentes particulières (Tour de table) Présentation des formateurs, de l'équipe administrative, du référent handicap, mobilité Présentation des actions et outils mis en place au niveau suivi, insertion, promotion sociale (projet pédagogique écologique, culturel), insertion professionnelle ou poursuite d'un cursus en formation… Validation Pédagogique / Examens Blanc / Révision / Préparation du titre.  Droit et devoir de l'alternant / TRE et Projet professionnel / Citoyenneté   MODULE 1 : Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnement par une présence active Repérage de dysfonctionnements techniques Les attentes, la détresse et les comportements pouvant générer des situations problématiques Instauration d'un dialogue au quotidien Maintien au quotidien d'un climat relationnel positif Information et orientation du public sur son territoire d'intervention Transmission des observations et des informations recueillies dans le cadre de la veille technique et sociale   MODULE 2 : Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit Sensibilisation au respect des règles Désamorçage des situations de conflits Les premiers gestes d'urgence et préparation au certificat SST Limites de ses responsabilités Relais aux autres intervenants Compte rendu et analyse des situations vécues   MODULE 3 : Participer à des actions d'animations ponctuelles ou à des projets partenariaux Intégration dans un projet ou travail collectif partenarial Préparation de la diffusion d'une information ciblée et structurée Diffusion d'une information et participation du public   MODULE 4 : Bureautique Excel Powerpoint Canva