NEGOCIATEUR TECHNICO-COMMERCIAL (TP)

Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise et des objectifs fixés par la hiérarchie, le négociateur technico-commercial élabore une stratégie de prospection. Il organise et met en œuvre un plan d'actions commerciales et en évalue les résultats. Il conçoit des propositions techniques et commerciales personnalisées et les négocie avec les interlocuteurs de l'entreprise prospect ou cliente. Il assure leur suivi afin d'optimiser la satisfaction de l'entreprise cliente et de la fidéliser. CCP1 : Élaborer une stratégie de prospection et la mettre en oeuvre Module 1 : Introduction à la prospection commerciale Définir la prospection Importance dans le cycle commercial Les tendances modernes (IA, omnicanal) Module 2 : Veille commerciale Outils et techniques de veille Analyse du marché et des concurrents Mise à jour et ajustement des données Module 3 : Indicateurs clés de performance (KPI) Indicateurs de gestion Objectifs commerciaux Mesure de la performance Note de synthèse Module 4 : Conception du plan d'action commercial Élaboration d'un plan commercial adapté Techniques d'optimisation de l'efficacité Module 5 : Techniques de prospection Approches inbound et outbound Création et utilisation des personas Module 6 : Évaluation et ajustement Suivi performances Mise en place des actions correctives Communication avec la hiérarchie CCP2 : Négocier une solution technique et commerciale et consolider l'expérience client Module 1 : Préparation de la négociation Analyse des besoins clients Création d'une proposition technique et commerciale Prise en compte des aspects écologiques et du handicap Module 2 : Techniques de négociation Argumentation et gestion des objections Personnalisation de l'approche selon les interlocuteurs Utilisation des outils numériques (présentations interactives) Module 3 : Consolidation de la relation client Suivi post-négociation Gestion proactive des feedbacks Amélioration continue des offres Module 4 : E-réputation et image de l'entreprise Gestion des réseaux sociaux professionnels Techniques de valorisation de l'image de marque Approches innovantes en communication Module 5 : Utilisation responsable des outils numériques Éco-responsabilité Réduction de l'empreinte environnementale Module 6 : Adaptation aux réglementations commerciales et RGPD Protection des données personnelles Encadrement du démarchage téléphonique Mentorat individuel : 32 heures