MANAGEMENT COMMERCIAL OPERATIONNEL

Assurer la veille informationnelle Réaliser et exploiter des études commerciales Vendre dans un contexte omnicanal Entretenir la relation client Élaborer et adapter en continu l'offre de produits et de services Organiser l'espace commercial Développer les performances de l'espace commercial Concevoir et mettre en place la communication commerciale Évaluer l'action commerciale Gérer les opérations courantes Prévoir et budgétiser l'activité Analyser les performances Organiser le travail de l'équipe commerciale Recruter des collaborateurs Animer l'équipe commerciale Évaluer les performances de l'équipe commerciale   Le BTS Management Commercial Opérationnel forme des responsables de la gestion et du développement d'unités commerciales physiques ou digitales (magasins, sites e-commerce, agences, rayons, espaces de service…). Le titulaire du diplôme prend en charge la relation client dans sa globalité, anime une équipe commerciale et participe activement à la mise en œuvre de la stratégie commerciale de l'entreprise. Cette formation vise à développer des compétences en management, vente, marketing, communication et pilotage de la performance, dans un environnement omnicanal et fortement digitalisé. Bloc 1 – Développement de la relation client et vente-conseil Accueil, conseil et fidélisation de la clientèle Techniques de vente et négociation commerciale Gestion de la relation client multicanale Bloc 2 – Animation et dynamisation de l'offre commerciale Gestion et mise en valeur de l'offre produits/services Merchandising, communication et marketing opérationnel Gestion des approvisionnements et stocks Bloc 3 – Gestion opérationnelle de l'unité commerciale Pilotage des indicateurs de performance Gestion budgétaire et reporting commercial Démarche qualité et satisfaction client Bloc 4 – Management de l'équipe commerciale Planification et répartition des tâches Recrutement, intégration et motivation de l'équipe Conduite de réunions et accompagnement individuel Enseignements généraux Culture générale et expression Langue vivante étrangère Culture économique, juridique et managériale (CEJM) Transformation digitale du commerce