CONSEILLER CLIENTELE OMNICANAL BANCASSURANCE (ICD)

Élaborer le plan de développement d'un portefeuille clients dans le secteur de la bancassurance (segmentation, stratégie commerciale, budgétisation).  Conduire la relation client dans un environnement omnicanal, analyser les besoins clients, gérer les risques, assurer la conformité et le suivi de la relation.  Promouvoir et vendre une offre de services bancaire et assurance, utiliser les techniques de prospection et de négociation, digitaliser la relation client. Bloc 1 : Élaborer le plan de développement du portefeuille clients bancassurance Gestion de portefeuille clients bancassurance et segmentation Fondamentaux de la stratégie marketing dans un environnement bancassurance Élaboration d'un plan d'action commerciale omnicanal Budgétisation et indicateurs de performance Bloc 2 : Conduire la relation client et gérer le risque client Culture de service et gestion de la relation client dans un contexte omnicanal Produits bancaires et d'assurance (prévoyance, garanties, assurabilité) Gestion des incivilités, réclamations, conformité et risque Veille réglementaire, fiscale et digitale Bloc 3 : Promouvoir et vendre une offre de services bancassurance Prospection commerciale et développement du portefeuille client Techniques de négociation et de vente, anglais professionnel Marketing digital, génération de leads et communication omnicanale Organisation matrimoniale, fiscalité et transmission (modules spécialisés)