ITALIEN VENTE ET COMMERCE

Niveau A2-B1 (Intermédiaire)Les stagiaires intermédiaires apprendront à gérer des situations plus complexes, telles que des réclamations, des négociations et la gestion des interactions commerciales. Séance 1 : Vocabulaire avancé pour le commerce et la vente Activité : Introduction au vocabulaire des services de vente et du commerce (ex. : "sconto", "fattura", "ricevuta" - réduction, facture, reçu). Séance 2 : Accueil et orientation du client Activité : Apprendre à accueillir un client et identifier ses besoins (ex. : "Come posso aiutarla oggi?" - Comment puis-je vous aider aujourd'hui?). Séance 3 : Présentation et mise en valeur des produits Activité : Décrire les produits et leurs caractéristiques pour convaincre un client (ex. : "Questo prodotto è realizzato in pelle autentica." - Ce produit est fabriqué en cuir authentique). Séance 4 : Réponse aux objections et gestion des attentes Activité : Apprendre à répondre aux objections des clients et gérer leurs attentes avec diplomatie. Séance 5 : Rédaction d'emails professionnels et communications écrites Activité : Rédiger des courriels et documents commerciaux clairs et précis en italien. Séance 6 : Gestion des réclamations et insatisfactions clients Activité : Apprendre à gérer des réclamations et proposer des solutions adaptées en italien. Séance 7 : Techniques de closing et finalisation de la vente Activité : Utiliser des stratégies de persuasion pour conclure une vente. Séance 8 : Introduction à la négociation commerciale Activité : Simuler des négociations commerciales simples pour obtenir les meilleures conditions. Niveau B2-C1 (Avancé)Les stagiaires avancés se concentreront sur des scénarios complexes tels que la négociation avancée, la gestion de relations clients exigeantes et la stratégie commerciale en italien. Séance 1 : Vocabulaire avancé pour la négociation et le commerce de luxe Activité : Analyse des termes clés du secteur et de leur application dans des situations professionnelles. Séance 2 : Techniques de persuasion et d'argumentation Activité : Construire un argumentaire de vente efficace et adapté au client. Séance 3 : Négociation commerciale et gestion des prix Activité : Simuler une négociation en italien pour obtenir un accord commercial avantageux. Séance 4 : Gestion des clients VIP et des attentes spécifiques Activité : Comprendre les codes culturels et la personnalisation des interactions avec des clients haut de gamme. Séance 5 : Présentation et stratégie de marque en italien Activité : Préparer et présenter une stratégie commerciale pour une marque ou un produit. Séance 6 : Rédaction de rapports et documents professionnels avancés Activité : Rédiger des rapports de vente et d'analyse du marché en italien. Séance 7 : Études de cas – gestion de crise et solutions commerciales Activité : Analyser et résoudre un cas réel d'insatisfaction client dans le secteur du commerce et du luxe. Séance 8 : Elaborer une stratégie commerciale et expansion internationale en Italien