ESPAGNOL : VENTE, MARKETING ET COMMUNICATION

Cette formation se déroule à distance en visioconférence individuelle avec un intervenant expert. Chaque programme est construit en combinant des MODULES thématiques prédéfinis lors de l'audit préparatoire qui comprend : écoute des attentes et besoins du stagiaire, analyse du niveau à l'oral et à l'écrit à travers un test en ligne et un entretien psychopédagogique. Remise d'un rapport-diagnostique du niveau, base de la conception du programme personnalisé de la formation. Le parcours MODULABLE intègre une approche grammaticale correspondant au niveau du participant. Module 1: - Vendre un produit / un service - Décrire des caractéristiques techniques à l'oral et par écrit - Développer un argumentaire de vente à l'oral et par écrit - Recommander et convaincre, répondre aux objections à l'oral et par écrit Module 2: - Défendre un produit / service - Défendre une marque, parler de qualité à l'oral et par écrit - Renseigner sur des labels ou appellations à l'oral et par écrit - Parler de produits éthiques et d'entreprises responsables Module 3: - Travailler en magasin - Décrire un point de vente et l'organisation de l'espace - Savoir désigner les franchises, chaînes ou commerces indépendants - Les formulations pour accueillir et conseiller la clientèle Module 4: - Acheter, vendre et négocier à l'oral et par écrit - Interagir avec des fournisseurs, passer commande à l'oral et par écrit - Parler de la facturation, des délais de livraison, du suivi de commande à l'oral et par écrit - Savoir mener une négociation, discuter des prix à l'oral et par écrit Module 5: - Communiquer avec ses clients à l'oral et par écrit - Informer des clients, répondre à leurs demandes à l'oral et par écrit - Répondre à une plainte, s'excuser à l'oral et par écrit - Téléphone et courriers électroniques commerciaux Module 6: - Promouvoir un produit / service à l'oral et par écrit - Présenter un nouveau produit / service; parler d'innovation - Communiquer sur des promotions, des offres spéciales - Participer à un salon professionnel, tenir un stand Module 7: - Commenter une analyse de marché et la définition de besoins à l'oral et par écrit - S'exprimer sur le marketing agile et la consommation - Savoir expliquer une stratégie marketing à l'oral et par écrit Dans le cadre de l'usage de la visioconférence, un accompagnement technique est proposé par OpenLang Formations. Des exercices d'entraînement et de consolidation sont à effectuer en travail personnel entre les séances. Afin de veiller à la progression de chaque stagiaire, des évaluations formatives seront effectuées tout au long de la formation.