Titre professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative

A - PROGRAMME Découverte de l'environnement de formation et contractualisation du parcours (signature du contrat de formation et de l'annexe pédagogique : objectifs, durées, modalités de formation et d'évaluation) Assurer l'accueil physique et téléphonique Gérer les situations complexes à l'accueil Traiter les flux d'informations internes et externes Prendre en charge les activités administratives courantes Assurer le traitement administratif des dossiers Traiter les réclamations courantes Développer ses techniques de recherche d'emploi et rencontrer des recruteur.euses Période en entreprise à mi-parcours de formation pour mise en application des compétences acquises durant la première partie en centre de formation Feed-back de la période en entreprise au retour en centre de formation pour identifier les axes de progression Préparation et réalisation des Evaluations en Cours de Formation (à minima 2 par compétences professionnelles) Accompagnement et préparation à l'examen ___ B - EVALUATION EN COURS DE FORMATION - Complétude et signature de l'annexe pédagogique - Co élaboration des objectifs de formation et du parcours individuel - Mises en situation professionnelle - Contrôle de connaissances - Études de cas - QCM - Dépôt de travaux sur Teams - Écrits et oraux formatifs par activités types et compétences professionnelles - Rendez-vous tripartite d'évaluation du stage professionnel - Simulation d'épreuves d'examen (à minima 2 compétences professionnelles) - Evaluations en cours de formation obligatoires pour le passage de la certification TP CADGA ou des blocs de compétences constitutifs du Titre professionnel en cas de présentation partielle ___ C - MOYENS PEDAGOGIQUES ET ACCOMPAGNEMENT - Ordinateur portable équipé de logiciels de bureautique et logiciels métier mis à disposition par Socrate Conseil et Formation - Téléphone équipé de haut-parleur mis à disposition par Socrate Conseil et Formation - Activités pédagogiques en distanciel : études de cas, rédaction du dossier professionnel (avec dépôt des travaux en fin de journée sur la plateforme Teams). Travaux évalués et retours dans les 48 heures suivant le dépôt sur la plateforme - Assistance technique et pédagogique dédiée par un formateur référent (mail, chat via Teams) avec un délai de réponse de moins de 7 heures (jours ouvrés) - Suivi journalier d'assiduité via émargement ___ D - EQUIPE PEDAGOGIQUE - Formateurs techniques issus du domaine d'activité avec plus de 3 ans d'expérience professionnelle - Formateur référent avec plus de 3 ans d'expérience professionnelle - Coordinateur pédagogique - Référent technique sur la plateforme Teams - Référent handicap - Référent socio-professionnel