Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale

La formation RNCP40800BC01 « Assurer l'accueil du patient et les activités administratives courantes d'une structure médicale » conformément au référentiel officiel et aux modalités d'examen. ACCUEIL ET COMMUNICATION - Techniques d'accueil physique et téléphonique - Identification du besoin, reformulation et orientation - Application des règles d'identitovigilance, secret professionnel et RGPD. - Gestion des situations difficiles ou urgentes - Anglais professionnel d'accueil Travaux demandés : mises en situation filmées, traitement d'appels simulés, analyse de cas d'urgence, rédaction de fiches de prise de notes. GESTION DES PLANNINGS ET DES AGENDAS - Organisation et planification des rendez-vous - Utilisation d'un logiciel de gestion d'agenda - Gestion des priorités et modifications. - Respect des procédures internes. Travaux demandés : création et gestion d'un planning sur logiciel, traitement de modifications, cas pratique d'organisation hebdomadaire. FACTURATION ET DOSSIER PATIENT - Constitution et mise à jour du dossier patient. - Lecture carte Vitale et notions SESAM-Vitale. - Facturation simple et télétransmission simulée. - Encaissements et contrôle des pièces administratives. Travaux demandés : simulation complète de parcours patient (accueil, dossier, facturation), traitement d'un rejet TRANSMISSION D'INFORMATIONS ADMINISTRATIVES ET MEDICALES - Rédaction de courriers et documents professionnels - Application des normes professionnelles - Classement et sécurisation des données BUREAUTIQUE ET OUTILS NUMERIQUES PROFESSIONNELS - Utilisation professionnelle de Word (courriers, modèles, mise en page normalisée) - Initiation Excel (tableaux simples, suivi de rendez-vous, calculs de base) - Messagerie professionnelle et gestion des pièces jointes. - Classement numérique sécurisé et gestion des sauvegardes. Travaux demandés : rédaction de courriers sous Word, création de tableaux de suivi sous Excel, organisation d'un dossier numérique sécurisé La bureautique est abordée pendant toute la durée de la formation dans toutes les séquences Cas pratique fil rouge Réalisation d'un cas complet intégrant accueil, planification, gestion administrative, facturation et transmission écrite. Examen blanc Toutes les évaluations formatives sont reportées dans le livret d'évaluation en cours de formation qui est remis au jury lors de l'examen