Chargé d'accueil et de gestion administrative - Tutorats

CCP1 Assurer les activités d'accueil d'une structure : - Techniques d'accueil professionnel-Rôle et posture du chargé d'accueil -Image de la structure -Communication professionnelleAccueil physique-Techniques d'accueil et orientation -Gestion des flux visiteurs -Gestion des situations difficilesAccueil téléphonique et digital-Techniques d'entretien téléphonique -Prise de message et filtrage -Gestion de boîte mail professionnelleCommunication professionnelle- Techniques de communication orale -Gestion des conflits et réclamations -Communication interculturelleGestion de l'information-Traitement et diffusion de l'information -Outils de communication interne CCP2 Gérer les activités administratives d'une structure: - Gestion administrative-Organisation administrative -Gestion des documents -Classement et archivageTraitement des dossiers-Suivi administratif -Gestion des courriers -Gestion des tableaux de suiviOrganisation d'activités-Organisation de réunions -Gestion d'agendas -Logistique administrativeGestion des réclamations-Analyse d'une demande -Traitement administratif -Réponse adaptée Passage de la certification professionnelle en fin de parcours pour obtenir le Titre Professionnel Chargé d'accueil et de gestion administrative - Titre RNCP41239 niveau 4 (Bac)