METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION A ANIMATION ET GESTION DE L'ESPACE COMMERCIAL

BLOC 1 : Conseiller et Vendre Assurer la veille commerciale Réaliser la vente dans un cadre omnicanal Assurer l'exécution de la vente BLOC 2 : Suivre les ventes Assurer le suivi de la commande du produit et/ou du service Mettre en œuvre le ou les services associés Traiter les retours et les réclamations du client S'assurer de la satisfaction du client BLOC 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relationclient Traiter et exploiter l'information ou le contact client Contribuer à des actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Évaluer les actions de fidélisation et de développement de la relation client BLOC 4A : Animer et gérer l'espace commercial Rechercher et analyser les informations à des fins d'exploitation Participer à la conception d'une opération de prospection Mettre en œuvre une opération de prospection Suivre et évaluer l'opération de prospection Valoriser les produits et les services Répartition des Enseignements : Option A : Animer et gérer l'espace commercial : 3,5 heures/semaine Suivi des ventes : 3,5 heures/semaine Vente et conseil : 1,75 heures/semaine Fidélisation de la clientèle : 3,5 heures/semaine Économie et Droit : 3,5 heures/semaine Prévention Santé Environnement : 1,75 heures/semaine Français - Histoire Géographie- Education morale et civique : 5,25 heures/semaine Mathématiques : 3,5 heures/semaine Langues vivantes A + B : 3,5 heures/semaine (1,75 h/sem. chacune) Arts appliqués et cultures artistiques : 1,75 heures/semaine Éducation physique & sportive : 1,75 heures/semaine Chef d'œuvre : 1,75 heures/semaine Possibilité d'aménagements du parcours de formation et des épreuves d'examen pour les personnes en situation de handicap Modalité de validation Évaluation par épreuves ponctuelles en fin de formation (voir règlement d'examen) Sous certaines conditions le candidat peut obtenir une dispense d'épreuve(s) et/ou un bénéfice de notes. Cette éventualité sera examinée lors de l'entretien préalable. Modalité d'évaluation pendant la formation Le travail des apprentis est évalué lors du temps de présence au CFA selon les modalités retenues par les formateurs (oral, production écrite et/ou travaux pratiques, examens blancs …).