METIERS DU COMMERCE ET DE LA VENTE OPTION B PROSPECTION CLIENTELE ET VALORISATION DE L'OFFRE COMMERCIALE

Le titulaire du baccalauréat professionnel Métiers du commerce et de la vente s'inscrit dans une démarche commerciale active. Son activité consiste à accueillir, conseiller et vendre des produits et des services associés ; il contribue au suivi des ventes et participe à la fidélisation de la clientèle et au développement de la relation client. Objectif - Conseiller et vendre - Assurer la veille commerciale . Réaliser la vente dans un cadre omnicanal . Assurer l'exécution de la vente . Suivre les ventes - Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service . Traiter les retours et les réclamations du client . S'assurer de la satisfaction du client . Fidéliser la clientèle et développer la relation client - Traiter et exploiter l'information ou le contact client . Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client . Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client Bloc 1 : Conseiller et vendre Bloc 2 : Suivre les ventes Bloc 3 : Fidéliser la clientèle et développer la relation client Bloc 4 : Prospecter et valoriser l'offre commerciale