TOURISME

Le BTS Tourisme permet à l'apprenant·e de : accueillir, informer et conseiller les client·e·s en agence, en office de tourisme ou sur site, construire et commercialiser des prestations touristiques (séjours, visites, circuits), analyser les besoins, élaborer des devis, utiliser les logiciels professionnels (réservation, GDS…), assurer le suivi commercial et la gestion administrative des dossiers, valoriser les ressources touristiques d'un territoire (patrimoine, culture, loisirs), organiser des événements, visites, animations, gérer la relation client·e, y compris en contexte international, travailler avec les partenaires touristiques (hébergeurs, transporteurs, guides, prestataires), utiliser les outils numériques, réseaux sociaux et techniques webmarketing appliquées au tourisme. 1. Gestion de la relation client·e touristique Accueil, conseil, vente, fidélisation, gestion des réclamations, communication professionnelle. 2. Élaboration de prestations touristiques Construction de séjours, circuits, produits touristiques ; devis ; tarification ; partenariats. 3. Valorisation des destinations et des ressources territoriales Analyse du patrimoine, culture, géographie touristique, promotion des destinations. 4. Conduite de projets et actions événementielles Organisation de visites, animations, salons, opérations de communication touristique. 5. Outils numériques et webmarketing Réseaux sociaux, communication digitale, GDS, logiciels de réservation. 6. Enseignements transversaux Langues vivantes (LV1 obligatoire, LV2 possible), Culture générale et expression, Gestion, droit et économie du tourisme. Mises en situation professionnelles Études de cas, projets touristiques, création de produits, missions en alternance.