Manager d'affaires

1. Élaboration de la stratégie et du plan d'action commercial • Comprendre et analyser son environnement de marché : veille concurrentielle, identification des opportunités de croissance et des facteurs clés de succès, diagnostic interne forces/faiblesses • Positionner l'entreprise sur son marché et définir sa cible prioritaire : mapping concurrentiel, profil client idéal (ICP), analyse de rentabilité • Construire des objectifs commerciaux ambitieux et durables, en articulation avec la stratégie marketing • Déployer un plan d'action commercial omnicanal, en intégrant les contraintes RSE, réglementaires et opérationnelles de l'entreprise • Piloter le budget commercial : investissements, seuil de rentabilité, point mort, arbitrages et ajustements • Savoir défendre ses choix stratégiques et budgétaires devant la direction avec des arguments chiffrés 2. Détection et développement des opportunités de croissance • Mettre en œuvre une stratégie de prospection multicanale structurée et mesurer son efficacité (coût d'acquisition, indicateurs de suivi) • Gérer et valoriser son portefeuille clients via les outils CRM : priorisation, fidélisation, personnalisation de la relation client • Identifier et comprendre les besoins réels du prospect grâce à l'écoute active, en intégrant toutes les situations (y compris le handicap) • Concevoir des offres sur-mesure en B2B et B2C, répondre aux appels d'offres et chiffrer les propositions commerciales • Mener des négociations complexes en français et/ou en anglais jusqu'à la conclusion : argumentation, traitement des objections, closing 3. Management et animation des équipes • Organiser et coordonner les équipes internes et externes à distance, en favorisant l'inclusion et la cohésion • Mettre en place des outils et rituels de travail collaboratif adaptés au distanciel (suivi d'activité, partage d'information, reporting) • Prévenir et gérer les conflits, détecter les signaux faibles de tension au sein des équipes • Accompagner le développement des compétences de ses collaborateurs dans le cadre d'une démarche GEPP • Recruter et rédiger des fiches de poste inclusives en lien avec les besoins de l'affaire 4. Pilotage et coordination de l'activité • Coordonner l'ensemble des parties prenantes d'une affaire en optimisant les ressources selon les principes du Lean Management • Assurer la conformité administrative, juridique, fiscale et réglementaire des dossiers et contrats • Gérer les litiges, suivre les contentieux et protéger les intérêts de l'entreprise • Construire et exploiter des tableaux de bord pour piloter la performance (qualité, coût, délai, rentabilité, RSE) • Produire des reportings, analyser les résultats, soutenir la prise de décision et anticiper les situations de crise