Titre professionnel Conseiller vendeur en voyages

Réserver des prestations touristiques Objectif : Maîtriser les opérations de réservation en tenant compte des besoins du client. Contenu : Identifier les besoins et profils des clients Utiliser le vocabulaire professionnel du tourisme et l'anglais Créer un carnet de voyage et gérer les documents Utiliser le GDS Amadeus Réaliser une cotation (taux de change, TVA) Informer sur les assurances et respecter le Code du tourisme Assurer un conseil accessible à tous les publics Modalités pédagogiques : Vidéos explicatives Exercices pratiques de réservation Mises en situation professionnelles Évaluation intermédiaire : Quiz de validation des connaissances Cas pratiques de réservation et de cotation Vendre des prestations touristiques Objectif : Conseiller les clients, construire une offre adaptée et conclure la vente. Contenu : Accueillir et conseiller les clients Identifier les attentes et conduire un entretien Construire et présenter une offre personnalisée Argumenter et traiter les objections Établir les documents commerciaux Gérer la relation client et les réclamations Fidéliser et proposer des ventes additionnelles Suivre la performance commerciale Modalités pédagogiques : Études de cas Exercices de vente Simulations de relation client Évaluation intermédiaire : Quiz et mises en situation Exercices de vente et fidélisation Concevoir et promouvoir un forfait touristique Objectif : Concevoir une offre touristique cohérente, attractive et rentable. Contenu : Concevoir un itinéraire adapté à la cible Sélectionner destinations et prestataires Intégrer les dimensions culturelles et réglementaires Prendre en compte le tourisme responsable Réaliser une veille Élaborer un forfait rentable Créer des supports de communication Promouvoir l'offre (réseaux sociaux) Organiser des actions de communication Modalités pédagogiques : Vidéos, exercices et études de cas Travaux de conception et communication Évaluation intermédiaire : Quiz de validation Cas pratiques de création et promotion