Manager d'Affaires

1. Elaboration de la stratégie et du plan d'action commercial - Analyse de l'écosystème et du marché (veille, facteurs clés de succès, opportunités de croissance), analyse interne de l'entreprise (forces, faiblesses, avantages concurrentiels) et identification des opportunités et menaces - Définition du positionnement de l'entreprise (carte perceptuelle et mapping concurrentiel) et du public cible inclusif (Ideal Customer Profile, rentabilité) - Fixation des objectifs commerciaux quantitatifs et qualitatifs durables et des axes de développement, en lien avec le service marketing - Déclinaison de la stratégie commerciale en plan d'action commercial omnicanal inclusif intégrant les enjeux RSE, le cadre réglementaire et les contraintes de l'entreprise - Planification, budgétisation et suivi des actions (investissements, ratios de rentabilité, seuil de rentabilité, point mort, arbitrages budgétaires) - Présentation et argumentation des choix stratégiques et budgétaires auprès de la direction. 2. Détection des opportunités de croissance - Prospection et acquisition de nouveaux clients (techniques, canaux, plan de prospection), mesure de la performance des actions (indicateurs, suivi, coût d'acquisition client) - Fidélisation et gestion du portefeuille clients (CRM, priorisation, valeur client, communication individualisée et omnicanale) - Compréhension des besoins, enjeux et acteurs du projet d'achat (écoute active, prise en compte des situations de handicap, climat de confiance) - Coconstruction d'offres adaptées (B2B/B2C), réponse aux appels d'offres et chiffrage des propositions -Négociation et contractualisation de ventes complexes en français et/ou en anglais (proposition de valeur, traitement inclusif des objections, qualité-coût-délai, conclusion et closing) 3. Management d'équipe - Organisation, coordination et animation inclusive des équipes internes et externes (présentiel, distanciel, hybride) - Suivi des activités et mise en place d'outils et méthodes de travail collaboratifs - Détection des tensions, prévention et gestion des conflits, maintien d'un climat collaboratif - Développement des compétences et participation à la gestion des emplois et parcours professionnels avec les ressources humaines -Recrutement et rédaction de fiches de poste inclusives adaptées aux besoins de l'activité 4. Pilotage d'activité - Coordination de la réalisation des affaires et optimisation des ressources dans une logique de Lean Management - Supervision des aspects administratifs, juridiques, réglementaires et fiscaux - Gestion des litiges et suivi des contentieux - Suivi de la performance (qualité, coût, délai, rentabilité, RSE) via des tableaux de bord et indicateurs de pilotage -Reporting, analyse des résultats, aide à la décision et gestion des situations de crise