Communiquer en situations à forts enjeux

PROGRAMME DE FORMATION 1. Diagnostiquer les situations à forts enjeux et décider de sa communication Créer les conditions d'une communication efficace. Le modèle de Hersey Blanchard, pour diagnostiquer une situation, un public et choisir la communication adaptée. Les différents types de discours (information, occasionnel, influence et conviction). Les quatre dimensions du cerveau pour quatre types de contenu. 2. S'installer dans son authenticité et convaincre son auditoire. Savoir ce que nous renvoyons aux autres, l'intuitu personae de la communication avec le modèle Speak'in colors. Les trois niveaux fondateurs de la conviction d'un message (délivré, entendu, compris). Les enjeux de l'introduction tonalité et de la conclusion signature. Convaincre ou influencer, la communication en position haute ou basse. Grilles d'analyse et cahier d'exercices post-formation pour préparer des demandes de feedback à ses collègues. 3. Développer une communication qui favorise la confiance et l'acceptation du message. Conscience de la résistance à la communication, notion de grégarité. Les 5 clés de l'acceptation d'un message. Préparation et temps forts pour installer l'acceptation. La première impression et le groupe. Les positions de vie, la vulnérabilité, l'humour de soi et la confiance en l'autre. La fenêtre de Johari pour développer la confiance dans les relations interpersonnelles. S'installer dans une posture, tête, corps et coeur avec l'intelligence émotionnelle. 4. Dépasser les communications difficiles dans les situations à forts enjeux. Savoir repérer les situations à forts enjeux (message peu attendu ou peu agréable, opinion différente de la majorité, de sa hiérarchie, de son sponsor de projet, situations de pression), pouvoir gérer son stress, adresser un message difficile avec bienveillance sans perdre le contrôle émotionnel. Donner son opinion dans le respect de l'opinion de l'autre et au service de l'intelligence collective. Désamorcer les conflits naissants.