Communiquer en situation à enjeux

Module 1 (2h) : Identifier ses forces et axes de développement pour bien communiquer Entretien individuel : résultats du questionnaire profil'INC pour identifier forces et axes de progression Module 2 (7h) : Adopter un état d'esprit adaptatif en situation à enjeux Comprendre et analyser le contexte et les enjeux • Les enjeux d'une situation : Décrire objectivement la situation et repérer les acteurs clés avec la grille des "3C" • Cartographie des parties prenantes, enjeux et résistances • Analyse des risques relationnels, émotionnels et scénarios d'échec • Méthode DESC et plan d'action SMART Rester serein en toute circonstance, une question d'état d'esprit • Prendre conscience de l'impact négatif du stress • Les stratégies d'adaptation en cause • Les 2 grands modes mentaux et leur rôle • Le stress, révélateur d'une mauvaise stratégie d'adaptation Pratique de 6 exercices de flexibilité mentale et d'apaisement corporel pour prévenir et gérer le stress Module 3 (7h) : Communiquer de façon authentique et engageante L'authenticité, une condition pour développer confiance en soi et leadership • S'ancrer sur ses motivations intrinsèques, fondement d'un leadership authentique • Lutter contre les messages internes qui troublent la confiance en soi Communiquer pour motiver et engager • Motiver ses interlocuteurs par les motivations intrinsèques et la reconnaissance Module 4 (7h) : Gérer les émotions et les résistances de son interlocuteur Communiquer avec tact avec des personne anxieuse ou découragées • Le tact dans la relation • Utiliser la pyramide exigence moyens • Remobiliser la personne démotivée avec la méthode SMART Communiquer avec une personne agressive • Différencier agressivité défensive et offensive (rapports de force) • Le tact dans la communication face à l'agressivité défensive • Désamorcer les rapports de force pour s'affirmer sans nuire à la relation Assouplir le point de vue d'une personne campée sur ses certitudes • L'art du questionnement : fermé, ouvert, de clarification ou ouvrant pour faire évoluer le point de vue de l'interlocuteur Gérer la manipulation et la mauvaise foi avec la technique du faux naïf Module 5 (7h) : Communiquer avec clarté de façon impactante et captivante Concevoir des modalités et un support de présentation impactant • Définir clairement les messages et le fil de sa présentation • Poser des questions pour introduire son propos et varier les supports • Utiliser les 4 niveaux sémantiques à bon escient Gagner en aisance dans la prise de parole en public • Les deux optiques d'une prise de parole en public : « par cœur » ou authenticité ? • Utiliser son intelligence adaptative pour s'exprimer avec authenticité • Pratiquer des exercices de préparation d'une prise de parole authentique Adapter ses canaux de communication à des personnes en situation de handicaps Module 6 (2 x 2h00) : Ateliers de préparation à la certification Pratique sur des cas réels à partir des outils et techniques vus en formation