Communiquer en situation à enjeux par l'Intelligence émotionnelle et l'assertivité

Module 1 : Contextualiser sa communication pour gagner en efficacité dans les situations à fort enjeux : Savoir identifier les enjeux et les éléments de contexte lors de la transmission d'un message. Utiliser les canaux de communication adaptés à l'interaction et à l'interlocuteur pour favoriser une meilleure compréhension de l'échange. Découvrir les différentes approches communicationnelles : bienveillante, assertive, alternative, constructive. L'effet de primauté ou première impression : développer la conscience de soi pour optimiser sa communication verbale, paraverbale et non verbale. Connaître les 4 axes et les 10 compétences de l'Intelligence émotionnelle pour développer la conscience de soi et de l'autre dans une situation de communication. Mobiliser la communication assertive, l'intelligence émotionnelle et comportementale pour gagner en leadership, motiver et favoriser la cohésion. Mobiliser la communication assertive pour dynamiser sa communication et développer son ancrage relationnel. L'effet contagion : communiquer sa motivation et favoriser la cohésion. Exercer une influence positive sur son interlocuteur. Détecter les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour appréhender leurs sources de motivation et répondre à leurs attentes de façon adaptée. Développer une dynamique positive dans ses interactions avec les autres, en utilisant les différents leviers de motivation. Module 2 : Développer un lien de confiance et inspirer grâce aux émotions : identifier les différents profils de personnes par l'écoute empathique et le renforcement positif. Développer une communication bienveillante et en comprendre la philosophie. Développer sa flexibilité relationnelle. Repérer les caractéristiques de chaque type de personnalité pour développer et ajuster son propre mode de communication interpersonnelle, y compris avec les personnes en situation de handicap. Utiliser les techniques d'écoute active, de communication et de questionnement pour stimuler l'émergence d'idées créatives et accroître la qualité de l'échange. Développer la congruence entre la communication verbale et non verbale pour permettre l'authenticité et la crédibilité des messages transmis. Utiliser les émotions pour inspirer son entourage. Accompagner son interlocuteur en zone de confort pour réduire les résistances. Faire face aux situations difficiles ou génératrices de stress en mobilisant des outils de gestion du stress et les différentes approches en communication. Gérer ses propres émotions en situation de stress pour maîtriser son comportement. Détecter les premiers signes d'une situation difficile naissante pour réagir rapidement en apportant des actions correctives adaptées. Traiter les désaccords de façon objective et constructive pour maintenir la qualité relationnelle. Prendre la parole en public : gagner en aisance pour devenir un communicant inspirant