Communiquer en situation à enjeux

Session 1 : Analyse de situations (3 heures) Présentation de la formation et des participants Présentation de la certification et des compétences attestées Les situations à enjeux Les attentes et les objectifs des parties prenantes Session 2 : Communication (4 heures) Les bases de la communication L'interprétation, les filtres, les positions perceptuelles Reconnaître les 3 types de communication Reconnaître les centres de communication par l écoute verbale Session 3 : Développer son leadership (7 heures) Le sens des mots, les canaux de communication Identifier son propre canal de communication et celui de son interlocuteur Instaurer une relation de confiance par la pratique de l écoute active et la reformulation verbale et non verbale Identifier son profil de communicant, les attitudes de Porter Savoir préparer un argumentaire convaincant Utilisation des nominalisations et verbes non spécifiques avec un auditoire Savoir préparer un discours d'influence et motiver ses interlocuteurs Guider dans l entretien par le questionnement efficace Session 4 : Gestion de la situation à enjeux (7 heures) Identifier les objectifs transversaux de la situation à enjeux Identifier les difficultés de la situation Développer sa posture para verbale et non verbale Gérer son stress et ses émotions Préparer son message Les différents profils de publics ou d'interlocuteurs Faire passer son message vers un public spécifique et notamment un public à handicap avec assertivité et bienveillance Feed-back et évaluation de la formation