Communiquer en situation à enjeux

Module 1 : Analyser une situation de communication à enjeux (7h en présentiel) - Identifier les caractéristiques d'une situation de communication professionnelle à enjeux - Identifier son rôle et sa posture dans cette situation - Analyser les attentes, contraintes et objectifs associés - Adapter sa communication aux profils comportementaux des parties prenantes et de leurs intérêts (application Méthode DISC Couleurs) Module 2 – Structurer et transmettre un message clair et impactant (7h en présentiel) - Développer une communication claire et structurée : communication assertive - Construire un message compréhensible et adapté à la situation et à son auditoire - Favoriser l'adhésion et la compréhension des interlocuteurs - Identifier et gérer les situations difficiles et délicates Module 3 – Coaching individuel (1h de coaching individuel en distanciel) - Debriefing du profil DISC - Identification de ses talents, de ses forces, de ses axes de progrès Module 4 – Développer une communication relationnelle (7h en présentiel) - Développer son intelligence émotionnelle pour créer une relation basée sur l'empathie - Utiliser les outils clés d'une communication efficace : écoute, questionnement, reformulation, feedback - Favoriser une relation de confiance dans la transmission de messages - Animer des rituels collectifs et collaboratifs pour favoriser l'innovation et l'intelligence collective Module 5 – Gérer les situations de communication sensibles (7h en présentiel) - Identifier les tensions ou incompréhensions dans une communication - Adopter une posture constructive dans une situation difficile - Maintenir une communication efficace malgré les tensions - Recadrer avec bienveillance en cas de dérive ou de difficulté - Adapter sa communication aux besoins spécifiques des personnes en situation de handicap pour favoriser leur intégration Module 6 – Coaching individuel (1h de coaching individuel en distanciel) - Bilan du socle commun et élaboration de la suite de l'exploration avec engagement personnel MODALITÉS D'ÉVALUATION Les modalités d'évaluation reposent sur une évaluation finale. Le candidat présente à l'oral devant un jury le cas d'une situation professionnelle à enjeux choisie et vécue par lui. Il explique le contexte, l'importance du résultat attendu. Il est attendu du candidat qu'il démontre comment il a géré la situation, quelles techniques et attitudes ont été utilisées, ce qu'il a fait de différent par rapport à ce qu'il faisait avant la formation. Il détaille le résultat obtenu et le bénéfice pour lui et pour son entreprise.